Politique de remboursement
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Chez Afsisterwig, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter à info@afsisterwig.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés et dans leur emballage d'origine.
Les produits qui présentent des signes d'utilisation, de lavage, de coupe, de coloration ou de toute autre modification ne pourront pas être retournés ni échangés.
Une fois le colis livré à l'adresse indiquée lors de la commande, Afsisterwig ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après la livraison.
ANNULATION DE COMMANDE
En raison de la fabrication personnalisée de nos produits, toute demande d'annulation entraînera les frais suivants :
- Annulation avant l'expédition : 18 % de frais de traitement.
- Aucune annulation n'est acceptée après l'expédition de la commande.
Les produits personnalisés ainsi que les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être annulés.
Veuillez noter :
La plupart des perruques sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Certains modèles spéciaux, notamment les Full Lace Wigs, Color Wigs, Invisible Strap Wigs et les modèles personnalisés, nécessitent 7 à 17 jours ouvrables de fabrication.
Toute annulation demandée pendant cette période de fabrication reste soumise aux 18 % de frais de traitement.
RETOURS
Afsisterwig ne fournit pas d'étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les produits personnalisés ainsi que les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Les clients des États-Unis peuvent demander un retour ou un échange conformément à la présente politique.
Pour les commandes internationales, les demandes de retour ou d'échange sont étudiées au cas par cas. Veuillez contacter notre service clientèle avant tout retour.
Des frais de remise en stock de 28 % seront appliqués pour les retours acceptés.
Les produits doivent impérativement être retournés à l'adresse communiquée par notre service clientèle.
Le client est responsable des éventuels frais de transport, de douane, des colis perdus, refusés ou envoyés à une mauvaise adresse lors du retour.
ÉCHANGES
Toute modification demandée plus de 24 heures après la validation de la commande, mais avant son expédition, entraînera des frais de reproduction de 15 %.
Après expédition, un échange pourra être accepté moyennant 18 % de frais de remise en stock.
Une fois un échange effectué, aucun remboursement ne pourra être demandé pour cette commande.
REMBOURSEMENTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte de paiement, car le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
ADRESSE DE RETOUR
Veuillez ne pas retourner un produit sans autorisation préalable.
Avant tout retour, contactez notre service clientèle à :
E-mail : info@afsisterwig.com
Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions de retour.